München (OTS) – Bereits in wenigen Jahren könnten KI-Agenten in
Europa vollkommen
autonom Einkäufe im Wert von bis zu 109 Mrd. Euro im E-Commerce
tätigen und damit ein Marktsegment schaffen, das heute noch nicht
existiert. Das zeigt die aktuelle Studie „The agentic AI revolution
in retail – From vision to processreality“ von Strategy&, der
globalen Strategieberatung von PwC. Sie identifiziert Agentic
Commerce als nächste Evolutionsstufe des Handels: Autonome KI-Agenten
verhandeln, entscheiden und kaufen eigenständig – für
Verbraucher:innen sowie für Unternehmen. Bis 2030 könnte dieses
Segment bis zu 15% des europäischen E-Commerce ausmachen, in
Deutschland bis zu 17 Mrd. Euro.
Höhere Umsätze, geringere Kosten
Auffällig ist die Transformationsgeschwindigkeit. Laut Studie
verbreitet sich Agentic AI im Handel viermal schneller als einst der
klassische E-Commerce: KI Agenten adressieren zentrale strukturelle
Herausforderungen – von der Kundenschnittstelle bis zur Beschaffung
mit volatilen Lieferketten und steigendem Margendruck. KI-Agenten
könnten die operativen Kosten im Kundenservice bis 2029 um bis zu 30%
senken, sobald autonome Systeme Routineanfragen übernehmen und
Prozesse in Echtzeit orchestrieren.
„Agentic AI verspricht mehr Umsatz, höhere Produktivität und
gleichzeitig sinkende Kosten“, sagt Dr. Matthias Schlemmer,
Studienautor und Partner bei Strategy& Österreich. „Unternehmen
müssen ihre gesamte Wertschöpfung neu auf agentische KI ausrichten,
die sowohl Verbraucher:innenprozesse als auch Geschäftsbeziehungen
zwischen Unternehmen verändern wird. Teams aus Menschen und KI-
Agenten werden zum Standard, was neue Kompetenzen, Rollen und ein
neues Führungsverständnis erfordert. Vor allem braucht es eine
moderne Datenarchitektur. Nur wenn alle relevanten Daten über
einheitliche Schnittstellen verbunden sind, können Agenten
systemübergreifend agieren und Entscheidungen in Echtzeit treffen.“
Die vollständigen Ergebnisse der Studie „The agentic AI
revolution in retail – From vision to process reality“ erhalten Sie
unter: https://ots.de/TjrKu2